Turkish Airlines und Sompo Versicherung Verzögerungen und mangelnde Klarheit bei Gepäckschadenentschädigung
Am 21. Oktober 2023 hatte ich einen Gepäckschaden und die Firma verwies mich an die Versicherungsgesellschaft. Meine Sompo-Versicherungspolice deckte bereits Gepäckschäden ab. Ich habe meine Beschwerde bei Sompo eingereicht und die erforderlichen Dokumente gesendet. Seit anderthalb Monaten werde ich jedoch nur hingehalten; es ist reine Zeitverschwendung. Sie verlangen von mir ein Dokument, das bestätigt, dass ich keine Zahlung von der Fluggesellschaft erhalten habe. Danach behaupten sie, dass die Zahlung von Turkish Airlines erfolgen muss. Turkish Airlines hingegen sagt, dass die Zahlung von der Versicherungsgesellschaft erfolgen muss. Hier sind meine Korrespondenzen unten aufgeführt.
Die letzte Nachricht von Sompo:
'Nach Prüfung der von Ihnen übermittelten Unterlagen und Ihrer Bewerbung im THY-System wurde festgestellt, dass Ihr Schadensfall bei THY abgeschlossen wird, wenn die fehlenden Unterlagen eingereicht werden. Gemäß Ihren Versicherungsschutzbedingungen muss der Schadensfall bei der verantwortlichen Fluggesellschaft abgeschlossen und die Zahlung von der verantwortlichen Fluggesellschaft erhalten werden. Bitte loggen Sie sich auf der THY-Gepäckunregelmäßigkeitsseite ein, teilen Sie die von der Fluggesellschaft angeforderten Dokumente mit ihnen, schließen Sie Ihren Schadensfall ab und wenden Sie sich nach Erhalt der Zahlung an uns.'
Und die anschließende Nachricht von Turkish Airlines:
'Wenn das Versicherungsschreiben ausgestellt wird, erfolgt keine Zahlung unsererseits. Die Zahlung erfolgt durch die private Versicherungsgesellschaft, die nach der Zahlung mit uns Kontakt aufnehmen kann.'
Ich habe die Sompo-Versicherung bereits beim Kauf über die Turkish Airlines-Seite in Zusammenarbeit abgeschlossen und muss mich während des gesamten Prozesses alleine darum kümmern. Sie haben eine Partnerschaft miteinander, sind aber nicht über die Verfahren informiert; es gibt keine Klarheit darüber, wer die Zahlung leisten soll. Seit anderthalb Monaten warte ich als Betroffener auf die Bearbeitung. Ich rufe an, sende E-Mails und Nachrichten über das Portal, aber niemand hilft oder bearbeitet den Vorgang. Ich fordere, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich behoben wird.
