Aliexpress zeigt Lieferung an aber Paket nicht angekommen keine Hilfe vom Support

Als ich die App öffnete, wurde mir angezeigt, dass mein Paket erfolgreich zugestellt wurde, und ich solle den Kurier kontaktieren – dabei war mein Paket nicht einmal bei der Post angekommen. Natürlich habe ich dann berechtigterweise nachgefragt.
Doch daraufhin erschienen nur englischsprachige Hinweise. Wenn ich auf Englisch schreibe, bringt es nichts. Wenn ich nicht auf Englisch schreibe, auch nicht. Selbst auf Italienisch habe ich es versucht – ohne Erfolg.
Man fühlt sich einfach hilflos. Ich habe dort eine Bestellung im Wert von 10.000 Lira aufgegeben, und bisher ist nichts bei mir angekommen.