AliExpress Paket bleibt trotz bezahlter Steuern beim Zoll hängen

Am 04.04.2026 habe ich über AliExpress einen aus China stammenden Schiebedachschalter für ein Auto bestellt. Für das Produkt habe ich 80 US-Dollar bezahlt. Die Versandkosten und Steuern habe ich ebenfalls bereits während des Bestellvorgangs entrichtet. Trotzdem befindet sich meine Sendung derzeit beim Zoll am türkischen Flughafen und wird mit dem Status „abgetrennt“ geführt. Dadurch habe ich weitere Probleme mit der Zustellung.

Bei der Bestellung wurde ich in keiner Weise darüber informiert, dass es zu derartigen Schwierigkeiten bei der Zollabfertigung kommen könnte. Obwohl ich sämtliche Steuern und Versandkosten im Voraus bezahlt habe, wurde meine Sendung beim Zoll aufgehalten und das Verfahren unnötig verlängert. Als ich den Verkäufer kontaktierte, erklärte dieser, dass es sich um eine Angelegenheit des türkischen Zolls handele und man keine zusätzlichen Kosten übernehmen wolle. Während meine Ware weiterhin beim Zoll festgehalten wurde, kontaktierte mich ein Zollagent und verlangte eine zusätzliche Gebühr von etwa 20.000 TL. Dieser Betrag übersteigt den Warenpreis sowie die bereits bezahlten Steuern und Versandkosten um ein Vielfaches und ist aus meiner Sicht völlig unverhältnismäßig.

Ich fordere AliExpress auf, seine Kunden transparent und verständlich über die Zollverfahren in der Türkei zu informieren und den gesamten Prozess so zu gestalten, dass unerwartete und unverhältnismäßig hohe Zusatzkosten vermieden werden. Trotz aller bereits geleisteten Zahlungen erwarte ich, dass meine Sendung ordnungsgemäß zugestellt wird und die mir durch diesen Vorgang entstandenen Nachteile behoben werden.