Seit dem 22. September 2025 befand sich durch meine Einkäufe über Aliexpress per IBAN-Überweisung ein Guthaben von 48.000 TL auf meinem Konto. Heute erhielt ich eine In-App-Benachrichtigung, dass mein Konto um 20:00 Uhr eingefroren werde.
Dabei wurde mir kein Regelverstoß oder nachvollziehbarer Grund genannt. Als Begründung hieß es lediglich, dass ich bei einer angeforderten Zahlung den erforderlichen Betrag nicht auf dem Konto gehabt hätte. Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein Guthaben nicht ausreicht. Daraufhin wurde mir die Kontosperrung angekündigt.
Bisher hatte ich noch nie ein derartiges Problem. Das Guthaben von 48.000 TL hatte ich per Banküberweisung eingezahlt, und ich verfüge über den Einzahlungsbeleg. Nachdem mein Konto eingefroren wurde, versuchte ich, mein Guthaben zurückzuerhalten, jedoch ohne Erfolg. Den Aliexpress-Kundendienst habe ich bislang noch nicht kontaktiert.
Die Transaktion habe ich aus Gaziantep durchgeführt. Ich fordere, dass mir mein Guthaben von 48.000 TL umgehend vor der Kontosperrung zurückerstattet wird.
Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung sowie eine Lösung meines Problems.
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