Airtours verspricht Luxusreise aber liefert schlechte Hotels

Wir haben bei Airtours eine Luxusreise nach Dubai für 5.500 € gebucht, doch die Realität vor Ort war alles andere als luxuriös. Das angeblich fünf Sterne Hotel entsprach höchstens drei Sternen – abgewohnte Möbel, dreckige Teppiche und ein Badezimmer mit Schimmel. Das Frühstück war lieblos und keineswegs auf dem Niveau, das bei der Buchung versprochen wurde. Als wir Airtours kontaktierten, wurde uns gesagt, dass das Hotel „den Standards entspreche“ und man nichts für uns tun könne. Eine Umbuchung wurde nicht angeboten, und auch ein Preisnachlass war nicht möglich. Wir haben extra einen Premium-Reiseanbieter gewählt, um solchen Problemen zu entgehen, doch stattdessen wurden wir enttäuscht. Bei diesen Preisen erwarten wir eine ehrliche Darstellung der Hotels und besseren Kundenservice. Wir werden in Zukunft sicher nicht mehr über Airtours buchen.