Silvester ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden
Gelöst
Airtours ignoriert Reklamationen nach Mängeln im Hotel
Silvester
27 Mai 2025 17:52
9"Danke."
Airtours enttäuscht mit mangelhafter Hotelqualität und schlechtem Service
Philippe
18 Juli 2025 16:57
3
Die Erwartungen an eine gebuchte Luxusreise mit Airtours wurden in vielerlei Hinsicht enttäuscht. Das als Vier-Sterne-Hotel beworbene Resort entsprach keineswegs den versprochenen Standards: Die Zimmer waren veraltet, wiesen Schimmelspuren auf und die Sauberkeit ließ stark zu wünschen übrig. Besonders ärgerlich war die Tatsache, dass die beworbene Ausstattung, wie ein funktionierendes Spa oder ein hochwertiges gastronomisches Angebot, entweder nicht vorhanden oder in einem desolaten Zustand war. Der Kundenservice von Airtours reagierte auf Beschwerden nur schleppend oder gar nicht. Anfragen wurden ignoriert, und es gab keinerlei Entgegenkommen oder Lösungsvorschläge seitens des Unternehmens. Die fehlende Kommunikation und das Desinteresse an der Zufriedenheit der Kunden sind inakzeptabel. Insgesamt war die Reise mit Airtours eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Die versprochenen Leistungen wurden nicht erbracht, und der Umgang mit berechtigten Reklamationen war unprofessionell. Für zukünftige Reisen werde ich mich nach alternativen Anbietern umsehen, die Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legen.
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