Airtours liefert falsche Buchungsdetails und kümmert sich nicht um Korrektur

Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Thailand für 4.900 € gebucht, doch schon bei der Buchungsbestätigung gab es Probleme. Statt des gebuchten Zimmers mit Meerblick wurde uns ein Standardzimmer zugewiesen. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde uns gesagt, dass keine Änderung mehr möglich sei, obwohl der Fehler eindeutig bei Airtours lag. Vor Ort bestätigte das Hotel, dass Airtours die falschen Buchungsdetails übermittelt hatte. Eine Umbuchung war nur gegen eine hohe Zuzahlung möglich. Trotz mehrfacher Beschwerden zeigte Airtours keinerlei Kulanz oder Bemühungen, den Fehler zu korrigieren. Wenn ein Premium-Reiseanbieter solche gravierenden Fehler macht und sich dann weigert, Verantwortung zu übernehmen, ist das absolut inakzeptabel. Bei diesen Preisen erwarten Kunden einen reibungslosen Service – Airtours hat hier völlig versagt.