Airtours bietet keine Hilfe bei Problemen mit der Hotelbuchung

Ich habe über Airtours eine Reise nach Dubai für 5.600 € gebucht, inklusive eines angeblich luxuriösen Fünf-Sterne-Hotels. Doch als ich ankam, wusste das Hotel nichts von meiner Buchung. Nach langer Wartezeit an der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass Airtours die Reservierung nicht richtig übermittelt hatte. Ich versuchte mehrmals, den Kundenservice zu kontaktieren, doch niemand fühlte sich zuständig. Ich wurde von einer Abteilung zur nächsten verwiesen und bekam keine schnelle Lösung. Am Ende musste ich auf eigene Kosten ein anderes Hotel buchen, weil Airtours keine Alternative angeboten hat. Bei einem Premium-Reiseanbieter erwarte ich zuverlässige Buchungen und sofortige Unterstützung bei Problemen. Doch stattdessen blieb ich ohne Unterkunft und auf meinen Kosten sitzen. Ich werde Airtours sicher nicht weiterempfehlen.