Wir haben eine Reise nach Mauritius über Airtours gebucht und dafür über 7.200 € bezahlt. Laut Beschreibung erwartete uns ein exklusives Fünf-Sterne-Resort mit erstklassigem Service und direktem Strandzugang. Doch vor Ort stellte sich schnell heraus, dass das Hotel alles andere als luxuriös war. Das Zimmer war alt und abgewohnt, der Poolbereich ungepflegt, und der „private Strandzugang“ entpuppte sich als öffentlicher Strand mit ständigem Trubel. Ich habe mich direkt an den Kundenservice von Airtours gewandt und die Mängel gemeldet, doch außer leeren Versprechungen geschah nichts. Man verwies mich an das Hotelmanagement, das ebenso wenig eine Lösung anbot. Eine Entschädigung wurde kategorisch abgelehnt. Für eine Reise in dieser Preisklasse erwarte ich bessere Qualität und einen Kundenservice, der sich wirklich um Probleme kümmert. Airtours werde ich definitiv nicht noch einmal buchen.
Ich habe über Airtours eine Luxusreise nach Malediven für 9.200 € gebucht, doch die Realität vor Ort entsprach nicht den Versprechungen. Das angeblich exklusive Resort war in einem renovierungsbedürftigen Zustand, der Strand voller Algen und Bauschutt, und der beworbene Infinity-Pool war wegen Wartu...
Die Erwartungen an eine gebuchte Luxusreise mit Airtours wurden in vielerlei Hinsicht enttäuscht. Das als Vier-Sterne-Hotel beworbene Resort entsprach keineswegs den versprochenen Standards: Die Zimmer waren veraltet, wiesen Schimmelspuren auf und die Sauberkeit ließ stark zu wünschen übrig. Besonde...
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Mauritius für 8.500 € gebucht, in der Erwartung, einen erstklassigen Service zu erhalten. Leider mussten wir feststellen, dass die Kommunikation seitens Airtours mangelhaft war. Bereits vor der Abreise erhielten wir widersprüchliche Informationen zu unser...
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Thailand für 4.900 € gebucht, doch schon bei der Buchungsbestätigung gab es Probleme. Statt des gebuchten Zimmers mit Meerblick wurde uns ein Standardzimmer zugewiesen. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde uns gesagt, dass keine Än...
Ich hatte über Airtours eine Luxusreise nach Bali für 7.900 € gebucht und mich auf einen entspannten Urlaub gefreut. Doch nur eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail, dass meine Reise storniert wurde – ohne klare Begründung und ohne eine sofortige Alternative. Als ich den Kundenservice kontakt...
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