Airtours ignoriert Reklamationen nach Mängeln im Hotel

Wir haben eine Reise nach Mauritius über Airtours gebucht und dafür über 7.200 € bezahlt. Laut Beschreibung erwartete uns ein exklusives Fünf-Sterne-Resort mit erstklassigem Service und direktem Strandzugang. Doch vor Ort stellte sich schnell heraus, dass das Hotel alles andere als luxuriös war. Das Zimmer war alt und abgewohnt, der Poolbereich ungepflegt, und der „private Strandzugang“ entpuppte sich als öffentlicher Strand mit ständigem Trubel. Ich habe mich direkt an den Kundenservice von Airtours gewandt und die Mängel gemeldet, doch außer leeren Versprechungen geschah nichts. Man verwies mich an das Hotelmanagement, das ebenso wenig eine Lösung anbot. Eine Entschädigung wurde kategorisch abgelehnt. Für eine Reise in dieser Preisklasse erwarte ich bessere Qualität und einen Kundenservice, der sich wirklich um Probleme kümmert. Airtours werde ich definitiv nicht noch einmal buchen.