Ich hatte über Airtours eine Luxusreise nach Bali für 7.900 € gebucht und mich auf einen entspannten Urlaub gefreut. Doch nur eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail, dass meine Reise storniert wurde – ohne klare Begründung und ohne eine sofortige Alternative. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Mir wurde versprochen, dass die Rückerstattung „schnellstmöglich“ bearbeitet werde. Doch inzwischen sind sechs Wochen vergangen und ich habe noch immer kein Geld zurückbekommen. Jeder Anruf beim Kundenservice endet mit einer Standardantwort oder dem Hinweis, ich müsse mich gedulden. Es ist inakzeptabel, dass ein Unternehmen in dieser Preisklasse so mit Kunden umgeht. Wer eine Luxusreise bucht, erwartet nicht nur eine reibungslose Abwicklung, sondern auch eine schnelle Lösung im Problemfall. Von Airtours werde ich sicher nie wieder etwas buchen.
Reibungslose Abläufe sollten bei einer Luxusreise mit Airtours selbstverständlich sein – stattdessen erlebte ich das komplette Gegenteil. Bereits Wochen vor Reisebeginn erhielt ich eine Benachrichtigung, dass der gebuchte Flug geändert wurde. Die neue Verbindung beinhaltete nun einen völlig unzumutb...
Ein kurzfristig notwendig gewordener Rücktritt von einer gebuchten Reise sollte bei einem Anbieter wie Airtours professionell und fair abgewickelt werden – stattdessen wurde daraus ein monatelanges Hin und Her. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich die komplette Reise inklusive Hotel stor...
Ich habe über Airtours eine Reise nach Dubai für 5.600 € gebucht, inklusive eines angeblich luxuriösen Fünf-Sterne-Hotels. Doch als ich ankam, wusste das Hotel nichts von meiner Buchung. Nach langer Wartezeit an der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass Airtours die Reservierung nicht richtig übermit...
Wir haben über Airtours eine Luxusreise nach Thailand für 4.900 € gebucht, doch schon bei der Buchungsbestätigung gab es Probleme. Statt des gebuchten Zimmers mit Meerblick wurde uns ein Standardzimmer zugewiesen. Trotz sofortiger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde uns gesagt, dass keine Än...
Was bei einem Luxusreiseanbieter wie Airtours reibungslos funktionieren sollte, entpuppte sich als nervenaufreibender Buchungsmarathon. Bereits beim Versuch, eine Reise online zu buchen, kam es zu technischen Problemen. Die Seite lud unvollständig, Preise wechselten mitten im Vorgang, und nach Einga...
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