Airtours storniert Reise kurzfristig und Rückerstattung dauert ewig

Ich hatte über Airtours eine Luxusreise nach Bali für 7.900 € gebucht und mich auf einen entspannten Urlaub gefreut. Doch nur eine Woche vor Abflug erhielt ich eine E-Mail, dass meine Reise storniert wurde – ohne klare Begründung und ohne eine sofortige Alternative. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Mir wurde versprochen, dass die Rückerstattung „schnellstmöglich“ bearbeitet werde. Doch inzwischen sind sechs Wochen vergangen und ich habe noch immer kein Geld zurückbekommen. Jeder Anruf beim Kundenservice endet mit einer Standardantwort oder dem Hinweis, ich müsse mich gedulden. Es ist inakzeptabel, dass ein Unternehmen in dieser Preisklasse so mit Kunden umgeht. Wer eine Luxusreise bucht, erwartet nicht nur eine reibungslose Abwicklung, sondern auch eine schnelle Lösung im Problemfall. Von Airtours werde ich sicher nie wieder etwas buchen.