Am 2. September habe ich mir über Airbnb ein Wohnungsangebot in Paris angesehen. Obwohl ich keine Reservierung bestätigt und auch nicht zur Bezahlseite weitergeleitet wurde, wurde von meiner Akbank-Kreditkarte ein Betrag von 73.525,29 TL abgebucht.
Als ich den Vorfall bemerkte, habe ich die Reservierung noch am selben Tag storniert. Allerdings erhielt ich lediglich eine Teilrückerstattung von 9.758,79 TL, während der Restbetrag von rund 63.000 TL nicht zurückerstattet wurde.
Ich habe sowohl schriftlich als auch telefonisch den Airbnb-Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich mich an die Stornierungsbedingungen des Gastgebers halten müsse, eine andere Lösung sei nicht möglich und ich müsse auf die Zustimmung des Gastgebers warten. Auch der direkte Kontakt mit dem Gastgeber führte nicht zu einer vollständigen Rückerstattung, da dieser meine Forderung ablehnte.
Dabei hatte ich für denselben Zeitraum bereits eine andere Unterkunft in Paris gebucht. Da die Abbuchung ohne meine Zustimmung erfolgte und ich nicht einmal die Bezahlseite geöffnet hatte, empfinde ich diesen Vorgang als ungerecht und schädigend.
Ich erwarte, dass Airbnb in solchen Fällen transparenter und kundenorientierter handelt und fordere die vollständige Rückerstattung des abgebuchten Betrags.
Reservierungsnummer: HMKM88P5C5 – Paris, Frankreich
Ich halte es zudem für wichtig, die Öffentlichkeit auf solche Fälle aufmerksam zu machen, damit andere Nutzer gewarnt sind.
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