Probleme mit Airbnb-Rückerstattungen, gesendeten Geldern und Fehlendem
Am 9. Oktober 2023 habe ich über die Airbnb-Website eine Buchung für eine Stadt vorgenommen, in die ich reisen wollte. Nachdem ich alle Informationen eingegeben hatte, stellte ich fest, dass die Buchung außerhalb der Stadt war. Ich habe sie am selben Tag, sogar zur gleichen Stunde, storniert.
Laut den Richtlinien von Airbnb wird die Hälfte des gezahlten Betrags erstattet, sobald die Buchung vom Gastgeber bestätigt wurde. Das war kein Problem, schließlich war der Fehler meinerseits. Ich habe die Buchung mit Angabe des Grundes storniert und mir wurde mitgeteilt, dass die Rückerstattung bis spätestens zum 24. Oktober 2023 auf mein Konto überwiesen werden würde. Es wurde mir auch eine ARN-Nummer gegeben (die Bank sagte, sie arbeite nicht mit einer ARN-Nummer).
Heute, am 26. Oktober 2023, als ich auf der Airbnb-Website nachschaute, wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung gesendet wurde. Aber als ich meine Bank kontaktierte, gaben sie an, dass kein Geld eingegangen sei.
Nachdem ich den Airbnb-Kundenservice kontaktiert habe, haben sie angegeben, dass sie sich darum kümmern würden. Allerdings sind bereits mehr als 24 Stunden vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe. Die Lösung des Problems ist sehr schlecht, es ist nicht einmal richtig ein Problem, aber die Schwierigkeiten, die durch die alleinige Rückerstattung entstehen, sind für die Menschen zu groß.
