Airbnb-Rückerstattung seit einer Woche ausstehend
Am 15. Juli 2025 habe ich über Airbnb für die Reservierung mit dem Code „hmxrncxkbj“ eine Zahlung von 20.757 TL geleistet. Der Gastgeber lehnte die Buchung jedoch mit der Begründung ab, dass ein Fehler bei der Preisgestaltung vorliege. Laut Plattformrichtlinien sollte in solchen Fällen die Rückerstattung automatisch innerhalb von 72 Stunden erfolgen, jedoch wurde keine Erstattung vorgenommen.
Am 19. Juli kontaktierte ich den Airbnb-Live-Chat. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Rückzahlung eingeleitet wurde und innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein würde. Heute ist der 22. Juli, und es ist noch immer kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Als ich den Live-Chat erneut kontaktierte, hieß es diesmal, die Rückzahlung sei bereits erfolgt und ich müsse mich an meine Bank wenden. Meine Bank bestätigte jedoch, dass es weder eine eingehende noch eine ausstehende Rückzahlung gebe und das Problem seitens des Unternehmens bestehe.
Es ist sehr enttäuschend, dass ein so großes und globales Unternehmen selbst einen einfachen Rückerstattungsprozess nicht reibungslos abwickeln kann und den Kunden so benachteiligt. Die sich widersprechenden Aussagen und die Verzögerung haben meine Unzufriedenheit noch verstärkt. Ich fordere, dass der Betrag von 20.757 TL umgehend an mich zurückerstattet und der gesamte Vorgang klar und transparent gelöst wird.
Die Rückerstattung ist nicht erfolgt. Ich habe die Hoffnung aufgegeben. Ich möchte mich an den Verbraucherschutz wenden, aber leider kann ich die Unternehmensinformationen, die ich dafür benötige, nicht finden. Leider habe ich auch mit dieser Plattform schlechte Erfahrungen gemacht. 22.000 TL kann ich nicht ausgeben, dann gebt ihr sie aus. Verbrennt euer Geld nicht wie ich.
