Hygiene- und Sicherheitsproblem bei Hidden Hause mit Airbnb

Für eine Übernachtung vom 29. auf den 30. November vereinbarte ich über WhatsApp mit F**** P** eine Unterkunft bei Hidden Hause und überwies dafür etwa 203,25 Euro. Sie kam persönlich zur Übergabe des Hauses. Beim Betreten stellten wir unzureichende Hygiene fest, gingen jedoch nicht weiter darauf ein, da wir nur eine Nacht bleiben und zudem mit vier Familien und Kindern angereist waren. F**** P** erwähnte außerdem, dass sie weitere Bungalows besitze und Airbnb-Mitglied sei.

In der Nacht sahen wir im Haus eine große Kanalratte, fast so groß wie eine Katze. Mit unseren Kindern vor Ort löste dies große Besorgnis aus, und wir kontaktierten sofort F**** P**. Sie zeigte sich lediglich überrascht und sagte, sie selbst habe ebenfalls Angst, unternahm jedoch weder beruhigende Schritte noch bot sie an, vorbeizukommen, das Haus zu kontrollieren oder uns in einen anderen Bungalow zu verlegen.

Aus diesem Grund sahen wir uns gezwungen, das Haus gegen 5 Uhr morgens überstürzt zu verlassen. Trotz dieser erheblichen Beeinträchtigung erfolgte von F**** P** keinerlei Rückmeldung, kein Lösungsansatz und keine Entschädigung. Alle WhatsApp-Nachrichten und Gespräche sind weiterhin vorhanden.

Aufgrund der massiven Hygiene- und Sicherheitsmängel sowie fehlender Unterstützung fordere ich die Rückerstattung der für eine Nacht gezahlten etwa 203,25 Euro.