Airbnb Reservierung storniert, trotz strenger Stornierungsrichtlinien und unberechtigter Strafe

Trotz meiner strengen Stornierungsrichtlinien hat Airbnb meine Reservierung, die vor drei Monaten vorgenommen wurde, ohne mein Einverständnis storniert, obwohl der Gast nur ein paar Stunden in meiner Unterkunft war. Der Gast hatte die Villa im Winter gebucht, obwohl ich ihm mitgeteilt hatte, dass der Pool geschlossen ist. Trotzdem machte er einen Vorwand, um Fotos von stehenden Wasserpfützen im Pool und einem irrelevanten Stromkasten draußen zu machen und beantragte eine Rückerstattung bei Airbnb. Airbnb erstattete den Betrag und verhängte zudem eine Geldstrafe gegen mich. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich Kontakt aufnahm, taten nichts, und ich musste die Strafe mühsam selbst stornieren. Was passiert nun mit meinem Schaden? Meine Buchung war monatelang blockiert, der Gast hat nur zwei Stunden gegessen, sich aufgehalten und geduscht und ist dann gegangen. Ich fordere eine Lösung von @Airbnb.