Für meinen Air Serbia Flug mit der Flugnummer JU 1425 am 24. Januar 2026 habe ich über das Ticketportal, bei dem ich mein Ticket gekauft habe, zusätzliches Gepäck gebucht und ein XL-Paket mit 23 kg hinzugefügt. Als ich jedoch am Flughafen ankam, wurde mir trotz dieses gebuchten Pakets mitgeteilt, dass mein Gepäck nicht akzeptiert werde und ich ein neues Gepäckpaket kaufen müsse. Dafür wurden mir erneut 65 € berechnet.
Später erhielt ich vom Ticketanbieter eine E-Mail, dass die Gepäckbestimmungen geändert wurden. Als ich daraufhin das Air Serbia Büro aufsuchte und mein Ticket vorzeigte, wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass mir die am Flughafen gezahlten 65 € zurückerstattet werden. Insgesamt habe ich für Gepäck etwa 8.000 TL bezahlt. Ich habe Air Serbia per E-Mail kontaktiert, meine Bankdaten sowie weitere angeforderte Informationen übermittelt und das entsprechende Formular ausgefüllt. Am 4. Februar wurde mir mitgeteilt, dass die Rückerstattung an die Bank weitergeleitet wurde.
Heute, am 15.04.2026, habe ich jedoch von meiner Bank (Yapı Kredi) die Information erhalten, dass Air Serbia keinerlei Rückerstattung veranlasst hat. Das bedeutet, dass mir zwar schriftlich die Rückzahlung von 65 € zugesichert wurde und behauptet wurde, die Zahlung sei bereits an die Bank übermittelt worden, tatsächlich aber seit über 60 Tagen keinerlei Erstattung erfolgt ist und ich offensichtlich hingehalten wurde.
Ich fordere von Air Serbia die umgehende und vollständige Rückerstattung der am Flughafen zusätzlich berechneten 65 €. Darüber hinaus erwarte ich aufgrund der entstandenen Unannehmlichkeiten und der irreführenden Informationen eine klare Stellungnahme sowie eine Entschuldigung. Sollte mein Anliegen nicht zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten und mich an die zuständigen Stellen wenden.
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