Ich habe mein Gepäck von Air France beschädigt erhalten – wie bekomme ich eine Entschädigung oder Ersatz für den Inhalt?

Stellst du bei der Gepäckausgabe Schäden an deinem Gepäck fest, etwa Kratzer, Risse, defekte Rollen oder beschädigten Inhalt, solltest du dich sofort an den Gepäckservice-Schalter am Flughafen wenden.

Dort wird ein Schadensbericht erstellt, der den Zustand des Koffers und die Art des Schadens dokumentiert. Dieses Dokument ist entscheidend, da eine Entschädigung ohne entsprechende Meldung deutlich schwieriger durchzusetzen ist.

Verlässt du den Flughafen und bemerkst den Schaden erst später zu Hause, solltest du Air France so schnell wie möglich kontaktieren. Mache Fotos des Koffers von allen Seiten sowie Detailaufnahmen der Beschädigungen und bewahre diese auf.

Ergänzend solltest du Fotos des Gepäckanhängers und deiner Bordkarte bereitstellen. Die Airline bietet in der Regel entweder eine Reparatur oder eine Entschädigung für den Koffer oder beschädigte Gegenstände an. Die Höhe richtet sich nach dem Umfang des Schadens.

Für den Antrag musst du ein Formular ausfüllen, Nachweise beifügen und den Schaden bewerten. Bewahre sämtliche Korrespondenz und Kopien der Unterlagen auf, da sie bei Rückfragen oder einer Ablehnung wichtig sein können.

Lehnt Air France eine Entschädigung ab, setzt den Betrag zu niedrig an oder reagiert nicht auf deinen Antrag, solltest du den Fall auf Xolvie schildern. Dein Bericht kann helfen, eine faire Lösung zu erreichen und andere Passagiere vor ähnlichen Problemen zu schützen.