Ich konnte mit Agoda-Reservierung im Esmeralda Butik Otel nicht einchecken

Wir haben über Agoda die Reservierung mit der Nummer 1********4 für das Esmeralda Butik Otel vorgenommen. Leider sind die Reservierungsdetails nicht beim Hotel angekommen, sodass wir nicht einchecken konnten. Das Hotel verlangte von uns eine zusätzliche Zahlung, damit wir bleiben dürfen. Da wir Agoda nicht erreichen konnten, sind wir dadurch stark benachteiligt und fühlen uns im Stich gelassen. Ich bitte dringend um Unterstützung, damit dieses Problem schnell gelöst wird und wir nicht weiter leiden müssen!