Wir haben erfahren, dass die Zahlung für unsere Reservierung im Temmuz Hotel in Şile Ağva über Agoda.com nicht beim Hotel eingegangen ist. Wir haben keine Rückmeldung von Agoda zu diesem Problem erhalten. Die Hotelmitarbeiter haben bestätigt, dass die Reservierung im System sichtbar ist, die Zahlung jedoch nicht eingegangen ist. Leider haben wir von keiner Seite eine Erklärung erhalten und es scheint, dass das Temmuz Hotel nicht über diesen Vorfall informiert wurde. Entweder wurde die Situation absichtlich herbeigeführt oder die Kunden werden geschädigt. In beiden Fällen möchten wir unsere Beschwerde deutlich machen. Es ist besorgniserregend, dass die Hotelmitarbeiter keine Lösung anbieten können. Ich fordere eine rasche Lösung dieses Problems. Außerdem sehe ich, dass das Temmuz Hotel immer noch über Agoda.com verfügbar ist, obwohl bereits fünfzehn Tage vergangen sind.
Sehr geehrte*r d***, Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. Zur Sicherheit Ihres Agoda-Kontos haben wir eine E-Mail an die in unseren Unterlagen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und antworten Sie auf unsere E-Mail, um uns mitzuteilen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Lin
