Beschwerde Gegen Die Buchung Von Agoda – Buchungs-ID: 953667774

Ich wende mich an Sie, weil es bei meiner Hotelbuchung über Agoda zu einem Fehler gekommen ist, der nicht von mir verursacht wurde. Es handelt sich um die Buchung beim Hotel Hansehof, Simon-von-Utrecht-Str. 80/81, 20359 Hamburg, mit der Buchungs-ID 953667774. Der Gesamtbetrag der Buchung beträgt 148,20 Euro. Ich hatte bei der Reservierung ausdrücklich den Zeitraum vom 03. bis 05. Mai eingegeben. In der Bestätigung, die ich heute vor etwa 40 Minuten erhalten habe, wurde jedoch ein anderer Zeitraum angezeigt, sodass ich laut System bereits am 10.01. in Hamburg sein sollte. Das ist objektiv unmöglich, da ich mich derzeit in Brasilien befinde und erst am 28. April nach Deutschland reise. Aus diesem Grund gehe ich klar davon aus, dass der Fehler bei Agoda liegt und nicht bei mir. Unmittelbar nach Feststellen des Fehlers habe ich versucht, das Problem zu klären. Ich habe gesehen, dass mir im System nur eine kostenpflichtige Stornierung angeboten wird, obwohl ich den Fehler nicht verursacht habe. Zudem konnte ich niemanden bei Agoda erreichen, der mein Anliegen versteht und entsprechend bearbeitet. Auch das Hotel Hansehof habe ich bereits zweimal telefonisch kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Reservierung nicht direkt aus deren System gelöscht werden kann und die Stornierung zwingend von Agoda vorgenommen werden muss. Ich fordere daher die umgehende, vollständige und kostenfreie Stornierung dieser fehlerhaften Buchung sowie gegebenenfalls die komplette Rückerstattung des Betrages von 148,20 Euro, falls bereits eine Belastung erfolgt ist. Bitte senden Sie mir zudem eine schriftliche Bestätigung der Stornierung an meine bei Agoda geführte E-Mail-Adresse ehlert**********[email protected], damit dieser Vorgang eindeutig abgeschlossen ist. Ich erwarte, dass Agoda hier die Verantwortung für den aufgetretenen Fehler übernimmt und mir aus dieser falschen Buchung keinerlei Kosten entstehen.