Agoda hat mich für meine Hotelbuchung mehr bezahlen lassen

Es gab eine Abbuchung von meiner Kreditkarte, jedoch hat die Website die ausstehende Autorisierung nicht storniert, was zu einer Sperrung meiner Karte führte und mir die Verwendung meiner Karte im Urlaub verwehrte.



Wir haben eine Hotelreservierung über agoda.com getätigt und von einem 10%igen Erstbenutzerrabatt profitiert. Obwohl wir keine zusätzlichen Anfragen gestellt haben, wurden wir bei der letzten Zahlung plötzlich mit einem höheren Preis konfrontiert, ohne eine Erklärung dafür zu erhalten. Trotzdem war der Preis immer noch günstiger als das, was wir vom Hotel und anderen Websites erhalten haben, daher sind wir fortgefahren.



Bis 3 Tage vor dem Check-in wurde uns eine Stornierungsoption ohne Kosten versprochen, aber 5 Tage zuvor versuchten sie, die gesamte Gebühr abzubuchen, konnten es jedoch aufgrund des Kreditkartenlimits nicht. Nachdem wir das Limit erhöht hatten, haben wir die Zahlung geleistet. An diesem Punkt akzeptierte die Website keine alternative Karte oder Zahlungsmethode und drohte, die Reservierung innerhalb von 1 Tag zu stornieren, wenn wir nicht bezahlen würden.



Trotz einiger Probleme bis zu diesem Punkt waren wir zufrieden; das Hotel bestätigte die Reservierung problemlos und unser Urlaub begann. Zwei Tage später, als ich versuchte, das Abendessen mit meiner Karte zu bezahlen, bemerkte ich, dass mein Limit erschöpft war. Bei einer Überprüfung bei der Bank stellte ich fest, dass die Zahlung, die wir vor 5 Tagen getätigt hatten, als 'Ausstehende Autorisierung' angezeigt wurde und dass die gleiche Summe direkt von der Karte abgebucht wurde.



Ich weiß nicht, wie sie die Transaktion trotz unzureichenden Limits durchgeführt haben. Wir mussten uns mühsam Bargeld für die Restaurantzahlung beschaffen. Die nächsten 2 Tage waren durch stressige Gespräche mit der Website geprägt. Da sie keine Telefonnummern in der Türkei hatten, konnten sie mein Problem nur nach langem Schriftverkehr und ganztägigem E-Mail-Verkehr verstehen, aber sie sagten, dass sie es innerhalb von 30 Arbeitstagen lösen würden.



Als letzte Möglichkeit haben wir uns an die Bank gewandt und die Transaktion stornieren können. Die Bank sagte, dass sie häufig auf dieses Problem stoßen und es auf verzögerte Buchungen zurückzuführen ist. Der Kundenservice und ihre Systeme sind sehr schlecht und haben uns ernsthaft geschädigt.