Agoda bucht ohne Zustimmung ein zweites Mal Geld von der Kreditkarte ab
Am 10. Juni habe ich über Agoda eine Hotelreservierung für drei Personen im Upsuites Hotel vorgenommen. Der Aufenthalt war vom 15. bis zum 18. Juni geplant. Für diese Buchung wurden 18.212,17 TL von meiner Kreditkarte abgebucht. Am 13. Juni wurde jedoch ohne meine Zustimmung oder mein Wissen ein weiterer Betrag in Höhe von 18.233,12 TL von meiner Karte abgebucht. Dies bemerkte ich erst am 14. Juni, als ich meine Kontobewegungen überprüfte.
In der Türkei gibt es keine Kundenservice-Hotline, unter der ich Agoda erreichen kann. Obwohl ich den Kundenservice mehrfach über WhatsApp kontaktiert habe, erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Meine Bank teilte mir mit, dass der zusätzliche Betrag als Belastung verbucht wurde und die Transaktion von Agoda storniert werden müsse.
Ich fordere die sofortige Stornierung dieser zweiten, ohne meine Zustimmung durchgeführten Abbuchung und die Rückerstattung des Betrags auf meine Kreditkarte. Außerdem verlange ich, dass der mir entstandene Schaden behoben wird und ich eine klare schriftliche Erklärung darüber erhalte, warum und auf welche Weise diese zusätzliche Abbuchung zustande gekommen ist. Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir ausdrücklich vor, sämtliche rechtlichen Schritte einzuleiten und bei der Staatsanwaltschaft Strafanzeige zu erstatten.
