Agoda Beschwerde wegen Rückerstattung

Ich habe über Agoda eine Übernachtung im Dorint Kongress Hotel Mannheim für eine Nacht, von heute auf morgen, gebucht (Buchungsnummer: 605424271). Kurz vor Reiseantritt bekam ich jedoch hohes Fieber und konnte die Buchung aus gesundheitlichen Gründen nicht nutzen. Aufgrund dieser akuten Erkrankung habe ich den Kundenservice von Agoda kontaktiert und die Situation geschildert. Trotz der Tatsache, dass ich die Übernachtung aus gesundheitlichen Gründen nicht wahrnehmen konnte, wurde mir mitgeteilt, dass ich keinen Cent zurückerhalte. Angesichts der Umstände halte ich dies für unfair und bitte um eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrages für die nicht genutzte Übernachtung. Ich bitte darum, meinen Fall noch einmal zu prüfen und mir eine kulante Lösung anzubieten.