Agoda belastet Kreditkarte mit 683 € – Rückerstattung bleibt aus
Am 6. Mai 2026 habe ich über Agoda eine Unterkunft im Hotel Dell’Opera in Venedig für den Zeitraum vom 20. bis zum 22. Mai gebucht. Die Buchungsnummer lautet 1725400252. Obwohl ich weder eine Stornierung noch eine Änderung der Reisedaten erfolgreich veranlassen konnte, wurde meine Kreditkarte ohne meine Zustimmung mit einem Betrag von rund **683 €** belastet. Eine Rückerstattung habe ich bislang nicht erhalten.
Nur wenige Minuten nach der Buchung versuchte ich, diese zu stornieren, doch das System ließ dies nicht zu. Eigentlich möchte ich nicht vom 20. bis zum 22. Mai, sondern vom 22. bis zum 24. Mai übernachten. Allerdings konnte ich auch die gewünschte Datumsänderung nicht über das System vornehmen. Zudem fand ich keine Telefonnummer, unter der ich den Agoda-Kundenservice erreichen konnte. Dass ich mein Problem nicht direkt mit einem Ansprechpartner besprechen kann, verschärft meine Situation zusätzlich.
Um die entstandenen Probleme zu beheben, fordere ich vorrangig die vollständige Rückerstattung des von meiner Kreditkarte abgebuchten Betrags. Sollte dies nicht möglich sein, verlange ich zumindest, dass meine Reservierung ohne zusätzliche Kosten auf den Zeitraum vom 22. bis zum 24. Mai geändert wird.
