Adidas Rückerstattungschaos nach defektem Drucker und verzögerter Abwicklung

Am 20. Juni 2024 haben wir bei Adidas ein Paar Sportschuhe gekauft. Am nächsten Tag, dem 21. Juni 2024, haben wir das Produkt zur Rückgabe in dasselbe Geschäft gebracht. Sie sagten uns, dass sie die Rückgabe nur über den Kassenzettel abwickeln könnten, da an diesem Tag noch keine Transaktionen mit einer İş Bankası-Karte durchgeführt wurden (wir hatten die Schuhe mit einer İş Bankası-Karte gekauft). Sie behaupteten, die nötigen Schritte für die Rückerstattung über den Kassenzettel durchgeführt zu haben, konnten jedoch aufgrund eines defekten Druckers keine Unterlagen ausdrucken. Sie baten uns, Fotos der entsprechenden Dokumente zu machen (die Fotos sind angehängt). Am 30. Juni sind wir erneut ins Geschäft gegangen, nachdem wir mit unserer Bank gesprochen hatten und feststellten, dass die Rückerstattung über den Kassenzettel immer noch nicht erfolgt war. Als sie nachgesehen haben, stellten sie fest, dass die Rückerstattung noch nicht storniert wurde, und sie baten uns um einen weiteren Tag, da ihre Buchhalter am Sonntag nicht erreichbar waren. Am nächsten Tag teilten sie uns mit, dass sie mit der Buchhaltung gesprochen haben und dass die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen erfolgen würde. Sie baten uns, dies bei der Bank zu bestätigen, jedoch könnte es bis zu 2 Wochen dauern, bis die Gebühr erstattet wird. Am 3. Tag haben wir erneut mit der İş Bankası gesprochen und festgestellt, dass das Geschäft immer noch nicht die Rückerstattung storniert hat. Daraufhin haben wir den Adidas Kundenservice kontaktiert. Sie sind für Online-Verkäufe zuständig und versprachen, dass sie sich mit der Firma in Verbindung setzen würden. Es sind 3 weitere Tage vergangen, aber die Stornierung ist immer noch nicht erfolgt. Während dieses gesamten Zeitraums hat niemand im Adidas Geschäft Ankara Ankamall ans Telefon gegangen. Alle unsere Kommunikationen mussten entweder persönlich im Geschäft oder über die private Nummer eines Mitarbeiters erfolgen, der uns helfen wollte. Das Geschäft hat die uns gegebene Nummer nie beantwortet. Es ist offensichtlich, dass sich dieser Prozess unnötig in die Länge zieht. Innerhalb einer Woche werden wir nach Izmir zurückkehren und sind erschöpft von dieser Angelegenheit.