Probleme mit DSL-Anschluss und Zusatzoptionen bei 1&1 – Kündigung nach wenigen Tagen

Am 20. Januar 2023 habe ich als Neukunde einen DSL-100-Anschluss bei der 1&1 Telecom GmbH bestellt. Vertraglich war der Anschluss allerdings erst ab dem 10. April 2023 aktiv. Noch vor Vertragsbeginn wollte ich eine Zusatzoption für „Handy-Flat“ und „IP-TV“ buchen, was sich jedoch als äußerst problematisch herausstellte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich bis zum Vertragsbeginn am 10. April warten müsse und die Option erst nach dem Start des Vertrags aktivierbar sei. Nachdem meine Leitung am 10. April 2023 freigeschaltet wurde, habe ich am 23. April den Kundenservice kontaktiert – unter anderem wegen unklarer Abo-Beschreibungen und der Schwierigkeiten mit IP-TV. Leider verlief auch dieses Gespräch ergebnislos, da die zuständige Technikabteilung laut Aussage des Supports am Wochenende nicht erreichbar war. Währenddessen erhielt ich die Bestätigung, dass zwei SIM-Karten für die Handy-Flat bereits verschickt wurden. Am 24. April rief ich erneut an, um das Problem mit IP-TV zu klären. Eine freundliche Mitarbeiterin fragte mich überraschenderweise, ob ich wüsste, dass es sich um eine „EU-Version“ der SIM-Karten handele – als Neukunde hatte ich davon jedoch keinerlei Kenntnis. Auf meine Nachfrage zu IP-TV wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich nur dann Zugriff darauf hätte, wenn ich zusätzlich 100 Euro zahlen würde, um in eine spezielle Vertragsabteilung eingestuft zu werden. Diese Vorgehensweise war für mich absolut inakzeptabel. Nur fünf Tage nach Vertragsbeginn fühlte ich mich von 1&1 regelrecht hingehalten und im Stich gelassen. Daher entschied ich mich dazu, die gesamte Geschäftsbeziehung innerhalb der gesetzlichen Kündigungsfrist zu beenden. Ich verstehe, dass nicht jede Bestellung reibungslos verläuft, aber Neukunden derart zu behandeln, halte ich für keine gute Praxis. Aus Frust habe ich alle Verträge gekündigt – und werde definitiv nie wieder auf 1&1 zurückkommen.