Satıcının Yanıltıcı Son Kullanma Tarihi Bilgisi Ve Ürün Değişimi Talebi

18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden [Satıcı Adı] isimli satıcıdan kızıma vermek üzere Easy Fish Oil balık jeli ürünü satın aldım. Siparişi vermeden önce satıcıya platform üzerinden mesaj yazarak ürünün son kullanma tarihini özellikle sordum. Satıcı, bana gönderilecek ürünün son kullanma tarihinin 10 Kasım 2027 olduğunu açıkça belirtti. Ben de bu beyana güvenerek ve hesabımda tanımlı 300 TL’lik indirim kuponumu kullanarak siparişimi tamamladım. İlgili sipariş numaram 405 298 126 5 olup ürün için toplam 463,64 TL ödeme yaptım.

Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp son kullanma tarihini kontrol ettiğimde, tarafıma gönderilen ürünün üzerinde Nisan 2027 tarihinin yazdığını gördüm. Eklediğim görselde de görüleceği üzere, gönderilen ürünün tavsiye edilen tüketim tarihi 04.2027’dir. Satıcının bana taahhüt ettiği tarih ile gönderilen ürün üzerindeki tarih arasında yaklaşık 7 aylık ciddi bir fark bulunmaktadır. Özellikle çocuğuma kullanacağım bir ürün için son kullanma tarihi konusunda aldığım net bilgiye rağmen farklı bir ürün gönderilmesi güvenimi zedelemiştir.

Satıcının kendi hatasını basit bir “iade edin” söylemiyle geçiştirmesi kabul edilemez. Bu süreçte, satıcı alışveriş öncesinde yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek satışı gerçekleştirmiştir. Ürünü indirimli fiyata almak için kullandığım 300 TL’lik kuponum ve harcadığım zaman heba olmuştur. Ürünü iade edip yeniden sipariş vermem durumunda aynı fiyat ve performans koşullarını yakalayamama ve daha fazla mağdur olma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Tüketici Kanunu kapsamında satıcı, beyan ettiği niteliklere uygun ürünü tedarik etmekle yükümlüdür. Stok yetersizliğini bahane ederek sorumluluktan kaçamaz; gerekirse ürünü piyasadan veya farklı bir tedarikçiden temin ederek taahhüt ettiği şartlarda, hatta mümkünse daha ileri son kullanma tarihli olacak şekilde tarafıma ulaştırmak durumundadır.

Bu kapsamda taleplerim nettir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, satıcı tarafından taahhüt edilen tarihe (Kasım 2027 veya sonrası) uygun yeni bir ürünün tedarik edilerek değişiminin sağlanmasını istiyorum. Değişim imkanı kesinlikle sunulamıyorsa, iade sürecinde kullandığım 300 TL’lik indirim kuponumun hesabıma eksiksiz ve süresi uzatılmış olarak tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.