Arızalı Meşrubat Dolabı Sebebiyle Ciro Kaybı Ve Servis İhmali

İstanbul Şişli Merkez Mahallesi’nde faaliyet gösteren Durak Büfe işletmesinin sahibiyim. İşletmemizde bulunan ve mülkiyeti Coca-Cola’ya ait olan meşrubat dolabı 02.07.2026 tarihinde arızalanmış olup, aradan geçen 12 güne rağmen hiçbir şekilde müdahale edilmemiştir. Yaz mevsiminde, bir büfenin en yoğun iş yaptığı dönemin tam ortasında bu dolabın kullanılamaz halde bırakılması, ticari faaliyetimizi doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Konu ile ilgili olarak 14368831 ve 14368813 numaralı vaka kayıtlarım sistemde mevcut olmasına rağmen süreç bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakılmaktadır. Sistem üzerinden oluşturduğum iade talebim de bölge satış temsilcisi tarafından tamamen keyfi bir şekilde iptal edilmiş ve bu şekilde açıkça görev ihmali yapılmıştır. Müşteri İletişim Merkezi ile yaptığım şifahi görüşmede ise firmanın servis ve personel ihmallerinden kaynaklanan zararın karşılanamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Yaz sıcağında müşterilerimize soğuk içecek sunamadığımız için işletmemiz ciddi bir ciro kaybına uğramış ve maddi zarara neden olunmuştur. Geçmiş dönem yazar kasa ve pos dökümlerimizle ispat edebileceğimiz bu somut zararın sorumlusu, Coca-Cola firmasının yaşattığı servis gecikmesi ile personelinin usulsüz işlem ve ihmal zinciridir.

Bu doğrultuda, arızalı dolabımızın acilen çalışır vaziyete getirilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ihmaller sonucu oluşan ticari zararımızın, yani ciro kaybımızın telafisi için yetkili bir bölge yöneticisinin ivedilikle benimle iletişime geçmesini istiyorum. Aksi takdirde, esnafı zarara uğratma ve ayıplı hizmet ifası gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı, zararımızın tazmini için Ticari Arabuluculuk bürosu üzerinden Asliye Ticaret Mahkemesi’nde maddi tazminat davası açacağımı bildirmek isterim.

Müşteri numaram 001192481, işletme unvanım Durak Büfe, yetkili kişi olarak adım Ahmet Y*****’dır.