Her Şey Dahil Tatilde Hijyen, Yemek Ve Plaj Sorunlarıyla Korkunç Deneyim

01–06 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte İzmir’de Club Sideris’te her şey dahil konseptinde konakladık ve tam anlamıyla kabus gibi bir tatil yaşadık. Yorumları okuyup bir şans vermek istedik, üstelik özellikle muhafazakâr aile oteli olduğu için tercih ettik, ancak karşılaştığımız tesis pansiyon seviyesinin bile altında kaldı.

Tesiste kaldığımız süre boyunca sivrisinek ve karıncalardan dolayı odada ve ortak alanlarda rahat edemedik. Yemekler hem çeşit hem lezzet açısından kabul edilebilir seviyede değildi, çoğu zaman yiyemediğimiz için 2–3 gün boyunca adeta aç kaldık ve bu süreçte midemiz de bozuldu. Temizlik yeterli yapılmıyor, oda temizliği ve çarşaf değişimi çok seyrek, havlular ise sanki tesisin açılışından beri hiç yenilenmemiş gibiydi.

Deniz kısmında da ciddi sıkıntılar vardı. Denizi çok soğuktu, sahil kısmı dar, şezlong sayısı yetersizdi ve mevcut şezlongların birçoğu çok eski, kırık döküktü, tamir bile edilmemişti. Snack bar adı altında sadece özensiz hazırlanmış yufka gözlemesi ve lahmacun veriliyordu. İçecekler sınırlıydı, çocuklar için neredeyse hiç alternatif yoktu, portakal suyu yoktu, dondurma ücretliydi. Bir tatil tesisinde Türk kahvesinin bile ücretli olması bizi ayrıca şaşırttı. Çay sürekli olmasına rağmen bardakların kimi zaman altı yoktu, kimi zaman üstü, bu da basit ama rahatsız edici bir detaydı.

Çalışan genç personel genel olarak güler yüzlüydü ancak personel eksikliğinden dolayı onların da elinden geleni yapamadığı çok belliydi. Asıl problem yönetim kadrosundaydı; misafirle tartışmaya girmeleri, hazır cevap tavırları ve memnuniyet odaklı olmamaları bizi son derece rahatsız etti. Animasyonlar yetersizdi, yetişkinler için sunulan langırt ve bilardo saatliydi, dart ise sadece belirli saatlerde çıkarılıp sonra geri kaldırılıyordu, bu durum tatil konseptiyle bağdaşmıyordu.

Otelin yanında, sahile yakın tuvaletlerin kokusundan içeri girmek mümkün değildi ve bu tuvaletlerin hemen üstünde yemekhane bulunuyordu, bu hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumdu. Sahilin çok dar olması ve şezlongların yetersizliği nedeniyle yer bulmak için sıra bekleniyordu. Tesise ödenen ücret de göz önüne alındığında, aldığımız hizmetin bu bedeli kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle temizlik, yemek kalitesi, personel yönetimi, sahil ve ortak alan düzeni gibi temel konularda ciddi iyileştirmeler yapılmasını ve misafirlere talep ettikleri ücretin karşılığını verecek bir hizmet sunulmasını bekliyorum.