Club Marco Polo Otelinde Yetersiz Acil Durum Yönetimi Ve İlgisizlik

İkinci kez geldiğimiz Antalya Kemer Çamyuva'da bulunan Club Marco Polo isimli otel, geçen seneki kalışımızda bizleri ne kadar mutlu ettiyse, bu sene o kadar üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.
Konaklamamıza başlarken eşim ve oğlumla kalacağımız oda olarak bize tek kişilik iki yataktan oluşan bir oda vermeleriyle başlayan sorunlar, oğlumuz düşüp kafasını yardığında hızlıca golf arabası göndermemeleri, otel doktorunun yerinde olmaması, bize hastaneye gidecek bir araç tahsis etmemeleri ve kendi çağırdıkları taksiyi otele almakta zorluk çıkarmaları ile devam etti.
Otelden çıkarken bizi güvenlik kulübesinde durdurup ısrarla oda numarası sormaları da süreci daha da zorlaştırdı. Kanaması devam eden 3,5 yaşındaki çocuğumuzu bir an önce hastaneye yetiştirmeye çalışırken, takside giderken durağı aradıkları ve taksinin otele girmesinin yasak olduğu konusunda uyardıklarını öğrendik. Taksiyi biz değil, otel görevlileri çağırmıştı ve bu nedenle hastane yolunda zaman kaybettik.
İki yıl önce başka bir Antalya otelinde benzer bir kaza yaşadığımızda, otel bize hastaneye götürecek araç tahsis etmiş ve sürücüyü de yanımızda bırakmıştı. Marco Polo ise daha büyük ve pahalı bir tesis olmasına rağmen bu konuda yetersiz kaldı.
Döndüğümüzde eşim resepsiyonla görüştükten sonra otel müdürü odaya gelip üstün körü destek gerekip gerekmediğini sordu. Aynı günün akşamı ise kafası sarılı oğlumuzun yanından ilgisizce geçti.
Sonuç olarak, kendi aracınız yoksa ve acil bir durumda tesisin süreç yönetimine güvenmek istiyorsanız, Club Marco Polo doğru bir tercih olmayabilir. Böyle güzel bir tesisin bu kadar amatörce yönetilmesi büyük bir talihsizliktir.