Club Aqua Plaza Hotel Çocuğumun Kafası Şişti, Otel Ve Etstur’da Güvenlik Ve Sağlık İhmali

30 Haziran–6 Temmuz tarihleri arasında Antalya Okurcalar’daki Club Aqua Plaza Otel’de Etstur üzerinden yaptığımız konaklamada hem sağlık hem de güvenlik açısından bizi çok mağdur eden ciddi sorunlar yaşadık.

Otele girdiğimiz ilk geceden itibaren odadaki yoğun sivrisinek nedeniyle özellikle kızım çok etkilendi; bir önceki gece açık alanda kampta kalmamıza rağmen böyle bir problem yaşamamıştık. Yatak ikiye bölünmüş şekildeydi, bu nedenle eşim bütün tatil boyunca bel ağrısı yaşadı. Odada örümcek ağları vardı, hatta bir gece görevli büyük bir örümceği gelip aldı. Otelin hijyen seviyesi bu anlamda bizi çok rahatsız etti.

Yemekler neredeyse her gün aynıydı ve lezzet olarak da oldukça kötüydü. Kullanılan yağ midemi ciddi şekilde rahatsız etti ve ekşitti; midemde helikobakter olduğu için buna özellikle dikkat etmem gerekirken, bu konuda da hassasiyet gösterilmediğini gördüm. Çalışan sayısı yetersiz olduğu için bar kısımlarında, sahil bar hariç diğer iki barda sürekli uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık; bu da hizmet kalitesini oldukça düşürdü.

Deniz çok dalgalı ve aşırı taşlı olduğu için denize girmekte zorlandık ve mecburen hep havuzu kullanmak durumunda kaldık. Tatil dönüşünde kulak enfeksiyonu nedeniyle sürekli hastanelere gitmek zorunda kaldık. Tüm bunlar yaşanırken oteldeki Etstur yetkilisine en azından 2 geceliğine başka bir otele geçmek istediğimizi söyledik, ancak 2 gün az olduğu için hiçbir otelin kabul etmediğini belirterek bize çözüm sunmadı. Bu yaklaşım Etstur açısından da hayal kırıklığı yarattı.

En ağır olay ise otelden ayrılacağımız gün yaşandı. 7 yaşındaki kızım kaydıraktan kayarken, kaydırağın sonunda bekleyen yabancı uyruklu bir çocukla çarpıştı ve kızımın kafası şeftali büyüklüğünde olacak kadar şişti. Revirde buz bile yoktu. Resepsiyonu aradığımda, tüm gün bardan ayrılmayan cankurtaran sadece içeceklere konulan küp buzu bardan getirtti. Müşteri ilişkileri müdürü ise bu kadar ciddi bir durumda “Çocuğunuza kendiniz baksaydınız” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Revirdeki görevli “Özel hastaneyi arayabiliriz ama ücreti 6.500 TL” diyerek yine çözümden çok maliyeti öne çıkardı. En sonunda 112’yi aradılar, ambulans geldi; kızımın kafasındaki şişliğin büyüklüğü nedeniyle ben de çok kötü oldum, böyle bir tabloyu ilk kez gördüm.

Bölge jandarma sorumluluğunda olduğu için şikayetçi olup olmadığımız soruldu ve biz de resmi olarak şikayetçi olduk, adliyeye gidip dilekçemizi verdik. Hem Club Aqua Plaza Otel’in hem de bu süreci yöneten Etstur’un hijyen, güvenlik ve müşteri sağlığı açısından acilen denetlenmesi gerektiğine inanıyorum. Biz bu tatilde hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor bir sürecin içine girdik. Club Aqua Plaza ve Etstur’dan, yaşadığımız mağduriyetle ilgili maddi ve manevi haklarımız açısından sürecin ciddiyetle ele alınmasını, üzerlerine düşen her ne sorumluluk ve yaptırım gerekiyorsa yerine getirmelerini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür olayların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.