to read complaints and reviews, or file yours.Cleopatra İnk Ücretsiz Düzeltme Talebim Reddedildi
Cleopatra İnk Bodrum şubenizde Temmuz–Ağustos 2023 civarında koluma büyük, Japanese tarzda bir dövme yaptırdım. Dövme yapılırken bazı bölümlerin kötü olduğu ve bazı detayların mutlaka düzeltilmesi gerektiği hem benim hem de dövmecinin dikkatini çekmişti. İşlem zaten beklediğimden uzun sürmüştü, buna rağmen işi düzgün bitirmek yerine ileride düzeltme yapılacağı söylendi.
Daha sonra verilen düzeltme tarihi iş programımla uyuşmadı ve dövmeyi yapan kişi yurt dışına taşınmış. İşim gereği İstanbul’a döndüğümde, düzeltmenin İstanbul’da yapılamayacağını, mutlaka Bodrum’da yaptırmam gerektiğini söylediler. Bodrum’a tekrar gittiğimde ise şubenizin seçim dönemi nedeniyle C** seçim binası olarak kullanıldığını, kapalı olduğunu ve 2–3 hafta sonra açılacağını belirttiler.
Ben tekrar İstanbul’a dönmek zorunda kaldım. Aradan zaman geçip yeniden Bodrum’a geldiğimde bu kez bana garanti süresinin bittiğini, artık düzeltme için mutlaka ücret ödemem gerektiğini söylediler. Dövmeye 17.000 TL ödememe rağmen, benden kaynaklanmayan gecikmeler ve şubenin kapalı olması yüzünden ücretsiz yapılması gereken bir düzeltme hakkımı kullanamadım. Bugün bile kolumdaki dövmeye her baktığımda bu mağduriyet aklıma geliyor.
Yaşadığım bu süreçte, ilk günden beri sorunlu olduğu bilinen bu dövmenin ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Firma tarafından sürecin ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve gerekli düzeltmenin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızca iletilen bildirim incelenmiş olup, sistem kayıtlarımız ve tarafımızla yapılan yazılı/sözlü görüşmeler doğrultusunda kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Bahse konu dövme işlemi, 25.08.2023 tarihinde Cleopatra Ink Bodrum şubemizde gerçekleştirilmiştir. İlgili işlem için tanımlı garanti/refresh süresi 25.08.2023 – 25.08.2024 tarihleri arasındadır. Kayıtlarımız incelendiğinde; Tarafınızın 14.02.2024 tarihinde dövmeyi uygulayan sanatçı ile görüşme sağladığı, sanatçımızın sizi stüdyomuza yönlendirdiği, 17.02.2024 tarihinde ise aynı stüdyomuzda farklı bir dövme işlemi yaptırdığı, Buna rağmen, garanti kapsamındaki ilgili dövme için bu süre zarfında resmî bir ücretsiz refresh/düzeltme talebinde bulunulmadığı tespit edilmiştir. Tarafınızca belirtilen stüdyonun belirli bir dönem geçici olarak farklı bir amaçla kullanıldığına ilişkin beyan, garanti süresi içerisinde resmî başvuru yapılmasını engelleyen bir durum teşkil etmemektedir. Garanti süresi boyunca tarafımıza yazılı veya kayıt altına alınmış herhangi bir bildirim bulunmamaktadır. Garanti süresinin sona ermesinin ardından yapılan başvurular, Cleopatra Ink şirket politikaları gereği ücretli işlem kapsamında değerlendirilmektedir. Bu durum, işlem öncesinde ve sonrasında müşterilerimize açık şekilde bildirilmektedir. Bu çerçevede; Garanti süresi içinde talepte bulunulmaması, Süre dolduktan sonra ücretsiz işlem talep edilmesi nedeniyle herhangi bir ücretsiz düzeltme veya yenileme işlemi yapılması mümkün değildir. Mevcut durumda firmamız kaynaklı bir mağduriyet söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Merve Cleopatra Ink – Müşteri İlişkileri
Sizin deyiminizle kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına ; şikayetime istinaden alıntı olan bu cümleyi böyle bir düzeltme talebinde bulunmadığımı nasıl tespit ettiniz kamuoyunu aydınlatır mısınız. "Buna rağmen, garanti kapsamındaki ilgili dövme için bu süre zarfında resmi bir ücretsiz refresh/düzeltme talebinde bulunulmadığı tespit edilmiştir".
Değerli Müşterimiz, Tarafınızca iletilen son bildirime istinaden, sürecin şeffaf şekilde anlaşılabilmesi adına aşağıdaki açıklamanın yapılması gerekli görülmüştür. Cleopatra Ink bünyesinde garanti/refresh kapsamında değerlendirilebilmesi için yapılan talepler; stüdyo kayıtları, merkez müşteri ilişkileri yazışmaları, e-posta, mesaj veya sistem üzerinden oluşturulan kayıtlar üzerinden yazılı ya da kayıt altına alınmış başvurular esas alınarak değerlendirilmektedir. Tarafınıza ait süreç incelendiğinde; garanti süresi olan 25.08.2023 – 25.08.2024 tarihleri arasında, ilgili dövme için tarafımıza ulaşan yazılı, sistemsel veya kayıt altına alınmış herhangi bir ücretsiz refresh/düzeltme talebi bulunmamaktadır. Bu tespit, mevcut tüm iletişim kanallarımız ve stüdyo kayıtlarımız üzerinden yapılan kontroller neticesinde yapılmıştır. Belirtmek isteriz ki; bilgilendirme, görüşme veya yönlendirme niteliğindeki temaslar, garanti kapsamlı ücretsiz işlem talebi olarak değerlendirilebilmesi için resmî bir başvuruya dönüştürülmediği sürece sistemlerimizde talep olarak yer almamaktadır. Bu nedenle, önceki yanıtımızda yer alan ilgili ifade; subjektif bir değerlendirmeye değil, mevcut kayıtların bulunmamasına dayalı objektif bir tespiti ifade etmektedir. Bu aşamada, tarafınıza iletilmiş olan açıklamaların ardından sürecin netlik kazandığını ve firmamız açısından yapılabilecek ilave bir işlem bulunmadığını değerlendirmekteyiz. Konuya ilişkin gerekli tüm bilgilendirmeler tarafınıza şeffaf şekilde sağlanmıştır. Bu doğrultuda, talebinizin çözüme kavuştuğunu değerlendirerek, Şikayetvar platformu üzerindeki kaydın kapatılması ve kaldırılması hususunda göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Merve Cleopatra Ink – Müşteri İlişkileri
