A101'de Satın Alınan Cipso Patates Cipsinin Aşırı Yağ Kokusu Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Yaklaşık 5–6 gün önce Bursa Nilüfer’deki A101 mağazasından Cipso Klasik Patates Cipsi Deniz Tuzlu 195 gr Mega boy ürün satın aldım. Paketi açtığımda ürünün normal bir cips kokusundan çok uzak, kızartma yağı gibi ağır ve rahatsız edici bir yağ kokusu yaydığını fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi 17.12.2026 olup, paket üzerinde p1 10 b ibaresi yer almaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Cipso müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme doğrultusunda Doğuş Yayın’a e-posta ile ürünün fotoğraflarını gönderdim. E-postayı 28 Ağustos’ta iletmeme rağmen bir dönüş alamayınca tekrar 444 97 53 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve 6’yı tuşlayarak bağlandım. Telefona çıkan görevli bayana durumu anlatırken ses tonu son derece üstten ve saygısızdı, hatta konuşma sırasında bana "saygısız" diyerek hitap etti ve telefon yüzüme kapatıldı.

60 yaşında bir tüketici olarak hem aldığım ürünün kokusu nedeniyle mağdur oldum, hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve kırıcı üslubu ile ayrıca incindim. Ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün bedelimin iade edilmesini veya ürün değişiminin sağlanmasını ve özellikle bana "saygısız" diyerek hitap eden müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.