Cinemax Bilet İptal Hatası ve Kaba Personel Davranışı

Konya Selçuklu Bosna’daki Cinemax sinemasından 25 Eylül’de, 26 Eylül tarihli seanslar için toplamda üç adet bilet satın aldım. Bir adet Odesay filmine, iki adet de Avengers: Endgame Encore filmine bilet aldım. Endgame filmine olan iki biletime bir işim çıktığı için gidemeyeceğimi anlayınca, sabah saat 06.00 civarında sistem üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp öncelikle bu iki Endgame biletimi başka bir seansla değiştirmek istediğimi, eğer bu mümkün değilse kesinti yapılmadan iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görüştüğüm personel bana yalnızca iadenin mümkün olduğunu söyledi.

Telefon görüşmesinden sonra personel bilet iptalini saat 08.40’ta gerçekleştirmiş, ancak sorun şu ki ben sadece Endgame biletlerimin iptalini talep etmeme rağmen Odesay biletim de iptal edilmiş. Bu iptalle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı veya uyarı gönderilmedi. 26 Eylül günü saat 10.20 civarında Konya Cinemax sinemasına bakan yazılım şirketi Sivas Yazılım’ı aradığımda, konuşmada yalnızca Endgame biletimin iptal edildiği söylendi, Odesay biletiyle ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.

Sinemaya gittiğimde ve salonun içine girdiğimde ise, Cinemax sorumlusu, personel ve müdürün son derece kaba, aşağılayıcı ve beni adeta rezil etmeye yönelik bir üslup kullandığını gördüm ve Odesay biletimin de iptal edildiğini bu şekilde öğrendim. Hem bilgilendirme yapılmadan biletimin iptal edilmesi hem de sinema personeli ve yönetiminin tavrı nedeniyle mağdur edildim ve toplamda 90 TL tutarındaki ücretim firma hatası olmasına rağmen iade edilmedi.

Ben yalnızca talep ettiğim iki Endgame biletinin öncelikle seans değişikliğinin yapılmasını, bu mümkün değilse kesintisiz iadesini ve Odesay biletimin ise geçerli kalmasını istiyordum. Bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma iadesi yapılmayan 90 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca hem Cinemax hem de Sivas Yazılım tarafından yaşanan bu karışıklık ve özellikle personel ile müdürün üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Buradaki derdim alamadığım para değil hem sinema çalışanlarının üslubu hem de yazılım şirketinin sorumsuzluğu