ÇimStone Garanti Kapsamındaki Tezgahımda Çatlaklar Ve Çözümsüzlük

Yaklaşık 7 yıl önce Başiskele/Kocaeli’de Yunus Mermer aracılığıyla ÇimStone marka tezgah satın aldım ve montajı gerçekleştirildi. Satın alma sırasında ürünün 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Tezgah montajından bir yıl sonra ilk çatlak oluştu, başta önemsemedik ancak zamanla çatlakların sayısı üçe çıktı ve farklı bölgelerde yeni çatlaklar oluşmaya devam etti.

Sorunun çözümü için ÇimStone’un müşteri hizmetleri ve en üst düzey yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana, ürünü monte eden atölyeye başvurmam gerektiği ve onların da konuyu ÇimStone’a iletmesi gerektiği söylendi. Atölye ile de görüştüm fakat garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtildi. Ürünün arkasında durulmadı, yalnızca montajı yapan Yunus Mermer kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalıştı.

Tezgahım hâlâ garanti süresi içerisindedir ve garanti şartlarına uygun kullanılmasına rağmen yaşanan bu sorunların çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tezgahın birebir değişimini talep ediyorum.

Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca, mağduriyetim devam ederse yaşadıklarımı ve tezgahın görüntülerini sosyal medyada paylaşacağımı ve tezgahı söküp balkondan atmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.