Yanıltıcı Reklam Ve Sahte Yönlendirme Nedeniyle Yurt Dışı İşlem İptali Talebi

Yaklaşık 20 yıldır tüm fatura ve ödemelerimi, ayrıca 4 adet kredi kartımı VakıfBank üzerinden kullanıyorum ve şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. 12.07.2026 Pazar günü saat 15:12’de VakıfBank kredi kartıma bağlı sanal kartımla, yanıltıcı reklam ve bilgi nedeniyle hatalı olduğunu sonradan fark ettiğim 108 USD (yaklaşık 5.213,21 TL) tutarında yurt dışı bir alışveriş işlemi yaptım. İşlem hâlâ provizyonda beklemektedir.

Bilgisayarda çalışırken ai modellerinden Claude limiti bittiği için ek kredi almak isterken Google’da “Claude” araması yaptım ve ilk sırada çıkan siteden ödeme yaptım. Daha sonra araştırdığımda, arayüz adresinin “Chatly” olduğunu, fatura firmasının da Linkt olduğunu, benimle aynı şekilde mağdur olan birçok kişi bulunduğunu ve bu firmanın arama motoru reklamlarıyla kendisini birinci sıraya çıkarıp chatgpt ve Claude isimlerini kullanarak yanıltıcı bir pazarlama taktiği uyguladığını gördüm. Firmanın sitesinde yer alan support@chatlyai. App ve help@chatly. Ai adreslerine para iadesi için mail attım ancak mailler geri döndü ve firmaya ulaşamadım.

İşlemden kısa süre sonra web üzerinden ilgili aboneliğin iptalini yaptım, aynı gün 7/24 hattını arayarak sanal kartımın iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi sanal kart iptali için onayımı aldı ve harcama itirazı için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Pazartesi günü, 24 saat dolmadan VakıfBank şubesine giderek provizyonda bekleyen bu işleme ilişkin “ücret iadesi banka/chargeback” başvurusu yaptım. Hemen ardından gelen SMS’te “Başvurunuza konu işlem 3D Secure ile gerçekleşmiştir. Harcama itirazınıza ilişkin işlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir.” ifadesi yer aldı ve bankanın bu konuda destek vermeyeceği anlaşıldı.
Arama ve mesajların, provizyonda bekleyen harcamanın ekran görüntüsü ile firmanın ödeme belgesi ektedir.
Yıllardır tüm finansal işlemlerimi sorunsuz yürüttüğüm bankamdan, açıkça yanıltıcı reklam ve sahte yönlendirmeyle yapılan, hala provizyonda bekleyen bu işlem konusunda daha koruyucu ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bende olduğu ve bankanın yardımcı olmayacağı belirtilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve 20 yıllık müşteriniz olarak bankaya olan güvenimi sarstı.

Bu kapsamda, 9780 ile biten kartıma bağlı sanal kart üzerinden yapılan ve hâlâ provizyonda bekleyen söz konusu işlemin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın kartıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanıltıcı ve sahte nitelikli bu işlemle ilgili olarak, uzun yıllardır müşteriniz olmamı da dikkate alarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.