Garanti Kapsamındaki Bozuk Solar LED Panelin Tamir Ve Değişim Talebi

Cata Süpernova 1200 solar LED panel sokak aydınlatma ürününü yaklaşık 11 ay önce Epttavm üzerinden, Konya’da bulunan dke Market tedarikçisinden satın aldım. Bir yıl garantili olan bu ürün yaklaşık 1 haftadır tamamen çalışmıyor, hiç yanmıyor.

Sorun yaşayınca önce Epttavm ve dke Market ile iletişime geçtim, ancak “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek Antalya’daki yetkili servis olan Ledfar Elektrik firmasına yönlendirildim. Ledfar Elektrik ise “bataryalı ürünlerde garanti yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan konuyu başından savdı.

Bunun üzerine cata firmasına mail yoluyla ulaştım. Ancak üretici firmanın verdiği cevapta da ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için servise gitmem söylenerek sorumluluktan kaçınıldı. Ayrıca Cata ana firmasının kendi internet sitesinde belirtilen telefon numarasına ulaşılamamakta, gönderdiğim maillere ise son derece yetersiz ve baştan savma cevaplar verilmektedir. Perakende satış yapmayan üretici firmanın bu şekilde yaklaşması hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Garanti süresi dolmamış olmasına rağmen hiçbir tarafın sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bozulan Cata Süpernova 1200 solar LED panel sokak aydınlatma ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.