N11'de QR Kodu Olmayan Castrol Motor Yağı İçin İade Reddi

N11 üzerinden Castrol isimli satıcıdan 5w40 Castrol motor yağı sipariş ettim. Ürünün kapağının altında normalde bulunması gereken QR kodu yoktu, bu nedenle ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duydum ve iade talebi oluşturdum. Ürün şu anda iade reddedildiği için hâlâ bendedir.

Aynı ürünü N11 üzerinden, satıcısı Castrol olacak şekilde Aralık 2025’te de satın almıştım ve o üründe kapağın altında QR kod mevcuttu. Aralık 2025’te aldığım bu ürüne ait, kapağın altındaki QR kodu, üzerinde “original.castrol.com” ibaresi ve seri numarası görünen güvenlik mührünü gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur. O dönem aldığım ürünle şu an gönderilen ürün arasındaki farkı göstermek için, bu görselleri de içeren bir yorum yazdım; ancak N11 bu görseli yayınlamadı ve sildi.

Şu an yaşadığım siparişte ürünü iade için gönderdiğimde, “kapak açıldı” gerekçesiyle iadem reddedildi. Oysa kapağın altında QR kod olmadığı için ürünü baştan itibaren şüpheli bulmuş ve bu nedenle iade etmek istemiştim. Ne satıcı tarafında ne de N11 üzerinden yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadem gerçekleşmedi.

Şüpheli olduğunu düşündüğüm bu yağın ücretinin N11 244153942423 numaralı siparişime istinaden tarafıma iade edilmesini, hem Castrol satıcısının hem de N11’in kapağı açmadan QR kodu nasıl gördüklerini somut olarak açıklamalarını ve bu satıcı ile ürün yorumları ve görsellerinin keyfi olarak engellenmesi konusunda N11 tarafından gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.