Kurumuş Boyalar Ve Paketleme Hatası Nedeniyle Ücretsiz Yeni Set Talebi

Carmen Hobi’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 2,5 ay önce üç adet sayılarla boyama tablosu satın aldım. Bunlardan birini tamamladım, ikinci tablo olan “İlkbahar” adlı sete geçmek istediğimde boya kaplarının bir kısmının tamamen kurumuş olduğunu gördüm. Kutular açılmamış olmasına rağmen sadece yaklaşık on adet boyanın kuru olması, kapakların arka taraftan tam kapatılmamasından kaynaklanan bariz bir paketleme hatasını gösteriyor.

Resimde de görüldüğü üzere düzgün kapatılmış boyalar gayet kullanılabilir ve uygun kıvamdayken, kuruyan boyalar kapaklarının tam kapanmamasından dolayı hava almış durumdaydı. Ben tablolara yeni başlayacağım için herhangi bir ihmal ya da yanlış kullanım da söz konusu değildir.

Firma ile telefonla iletişime geçtiğimde iki tabloda da boyaların kullanılabilir durumda olması gerekirken bir kısmının kurumuş olduğunu, bunun kullanıcı hatası değil paketleme kaynaklı bir sorun olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi, boyaların kapatılırken havayla temas etmiş olabileceğini, Ankara’daki mağazalarından ücretsiz boya alabileceğimi, İstanbul’da olduğum için ise benden 150 TL kargo ücreti talep edeceklerini söyledi. Ayrıca ürünleri alalı yaklaşık üç ay geçtiği için bunun kendi sorumluluklarında olmadığını ifade ettiler.

Bu tür sayılarla boyama setlerinin yapımı uzun sürdüğü için yalnızca yedi günlük bir sorumluluk süresine sığınılmaması gerektiğini, üstelik aynı markanın setlerini daha önce de defalarca kullandığımı ve paketleme hatası olmadığı sürece boyaların üç ayda kurumadığını anlattım. Kapakların tam kapanmamasından dolayı hava aldığı fotoğraflarla da açıkça görülmesine rağmen sorunu tamamen bana yüklemeleri nedeniyle mağdur oldum.

Kurumuş boyaların bulunduğu setler için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve kullanılabilir durumda yeni boya gönderimi yapılmasını ve bu paketleme hatasının kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini talep ediyorum.