Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Tek Pijama Satın Alındı, Çözüm Talep Ediliyor

Capsule of Us markasının Kai pijama gömlek ekru XS/S beden ürününü 2 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Capsule of Us satıcısından, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek satın aldım. Satın alma işleminden önce firmanın kendi web sitesi üzerinden yer alan iletişim kanalı ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek takımın alt pijama bedeninin stokta olmadığını, bu alt bedenlerin yeniden gelip gelmeyeceğini ve ona göre alışveriş yapmam gerektiğini sordum. Bana alt bedenlerin stoklarının yenileneceği ve bunları takip edebileceğim söylendiği için sadece gömlek kısmını tek başına satın aldım.

Daha sonra Capsule of Us’ın web sitesine baktığımda Kai koleksiyonunun sadece takım olarak satışa sunulduğunu, alt pijama parçalarının ayrı olarak satılmadığını gördüm. Eğer bana en başta alt bedenlerin yalnızca takım halinde satılacağı, tekli alt parça alamayacağım açıkça belirtilmiş olsaydı, gömleği tek başına kesinlikle satın almazdım. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle verdiğim karar doğrudan etkilendi.

Bu süreçte iade sürem de dolduğu için şu anda elimde takımın sadece üst parçası olan gömlek kaldı ve mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri ilişkileriyle tekrar iletişime geçtiğimde bana daha önce verdikleri bilginin aksine, ürünlerin üretim sırasında alt ve üst parçaların eşit sayıda üretildiği ve bu yüzden tekli satış yapılamayacağı söylendi, yalnızca özür dileyip yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Bir yandan stoklar yenilenecek ve alabilirsiniz denilirken, diğer yandan “tekli satamayız” denilmesi benim açımdan çelişkili ve tüketiciyi yanıltan bir yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetlerinden ilk aldığım bilgiye güvenerek tek parça gömlek satın aldığım için, şu anda takımın alt parçasını ayrı olarak satın alarak mevcut gömleğimi tamamlayabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yanıltıcı bilgi nedeniyle uğradığım mağduriyetin Capsule of Us tarafından giderilmesini ve konuya tüketici memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüm bulunmasını rica ediyorum. İlgili Trendyol sipariş numaram 11007638172’dir.