Sistem Arızası Ve İlgisiz Tutum Sebebiyle Ameliyatlı Hastanın Uzun Süre Bekletilmesi

31.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.37’de Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi Göz Hastalıkları biriminde, annemin geçirmiş olduğu göz ameliyatı sonrasında gerekli raporu almak için ilgili doktora yönlendirildim. Annem ameliyattan yeni çıkmış, gözleri dikişli ve ayakta durmakta zorlanan bir durumdaydı, uzun süre beklemesi sağlık durumu açısından uygun değildi.

Doktor odasına gittiğimizde bize sadece “sistem yok” denilerek hiçbir açıklama yapılmadan beklememiz söylendi. İçeride bulunan ve doktor mu yoksa asistan mı olduğunu bilmediğim görevliler, sistemin ne zaman düzeleceği ya da sorunun ne kadar süreceği konusunda en ufak bir bilgi vermedi. Hastaların yüzüne dahi bakmadan, iletişim kurmadan ve hiçbir alternatif çözüm sunmadan beklememizi istemekle yetindiler. Annemin yeni ameliyat geçirdiğini ve bekleyemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Herhangi bir ödeme ya da ücret talebi olmamasına rağmen, yalnızca işgüzar ve ilgisiz bir yaklaşımla üç saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. Talep ettiğimiz belge ertesi gün de alınabilecek olmasına rağmen, ameliyatlı ve gözleri dikişli bir hastanın bu şekilde bekletilmesi ve sağlık durumuna uygun hiçbir kolaylık sağlanmaması kabul edilebilir değildir. “Sistem yok” denilerek hastaların belirsiz bir süre bekletilmesi yerine, sistem arızasının ne olduğu, tahmini süresi ve mümkünse alternatif bir işlem yöntemi hakkında bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Olayın yaşandığı tarih ve saatte ilgili polikliniğe ait hasta çağrı ekranının görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum. Konunun incelenmesini, o sırada görevli olan personelin tespit edilmesini, yaşanan sistem arızası ile personelin ilgisiz ve iletişimsiz tutumunun araştırılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hastaların, özellikle ameliyat sonrası hassas durumda olan kişilerin başına gelmemesi için gerekli idari önlemlerin alınmasını ve süreç ile sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.