Burger Yiyelim Kasadaki Görevli Ve Şefin Kaba Üslubu Müşteriyi Üzdü

24.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında eşim ve çocuğumla birlikte öğle yemeği için Avcılar Pelican AVM’de bulunan “Burger Yiyelim” şubenize gittik. Kasadaki hanımefendiye sipariş verirken ağzımdan önce yanlışlıkla “triple burger” ifadesi çıktı, hemen ardından “pardon, double burger olacak, 2 adet” diyerek bunu düzelttim ve bu düzeltmeyi iki kez tekrarladım. Ayrıca double menülerin yanında büyük ayran istediğimi de belirttim.

Ödeme aşamasında faturayı elime alınca fiyatın beklediğimden farklı olduğunu gördüm ve “bakabilir misiniz, neden böyle fiyat farkı oldu” diye sordum. Kasadaki görevli bana son derece imalı bir şekilde, yüzünü ekşiterek “nedenmiş” diye karşılık verdi. Ben de kendisine ilk anda ağzımdan yanlış çıktığını, hemen ardından düzelttiğimi, double burger istediğimi ve bunu iki kez belirttiğimi söyledim.

Daha sonra gri elbiseli, şef olduğunu düşündüğüm hanımefendi geldi ve “nedir derdiniz” tarzında bir ifade kullandı. Kendisine, arkadaşın ilk söylediğim yanlış cümleyi baz aldığını, sonrasında düzeltmeme rağmen dikkate almadığını anlattım. Ürün iadesini kasadan nakit olarak yaptı. İade sonrası durumu tekrar anlattığımda bu kez şef hanımefendi “bize söylemezseniz böyle olur” dedi. Ben de kendisine “siz yanımızda mıydınız, olayı bilmiyorsunuz ama hemen kaftan biçiyorsunuz” dedim, buna rağmen bir karşılık vermedi.

Bu süreçte ne kasadaki görevlinin ne de şefin “kusura bakmayın, yanlış olmuş, düzeltelim” demek yerine bu tavırda ısrar etmesi, imalı ve üstenci bir üslupla yaklaşmaları beni gerçekten çok üzdü ve rahatsız etti. Yoğunlukları olabilir ama biz de çalışan insanlarız, müşterilerimize bu şekilde davranmıyoruz, bu tarz bir hizmet ve iletişim beklemiyorum.

Ben markanızı, lezzetini ve yerli oluşunu gerçekten seviyorum; ancak bu tip çalışanların tavrı markaya hiç yakışmıyor. İlgili kasa görevlisi ve şef hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve personellerin müşteriye karşı üslup ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerekirse eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum.