Uzun Bekleme Sonrası Aniden Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.07.2026 tarihinde saat 20.48'de Yemeksepeti üzerinden Burger King Çeşme Marina şubesinden sipariş verdim. Uzun süre boyunca uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve herhangi bir gecikme ya da sorun bilgisi paylaşılmadı. Saat 21.56'da ise teknik bir sorun nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Yaklaşık bir saatten fazla bekledikten sonra siparişimin son dakikada iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Siparişin bu kadar uzun süre hazırlanıyor görünmesine rağmen daha erken bilgilendirilmemeyi ve bu sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yemeksepeti’nin burada sadece aracı bir platform olduğunu, asıl sorumluluğun siparişi hazırlamayan ve gerekli bilgilendirmeyi yapmayan Burger King Çeşme Marina şubesinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir platform olarak Yemeksepeti’nin, anlaşmalı olduğu restoranların yaşattığı sorunlarda müşteriyi tamamen yalnız bırakmamasını, bunun için de indirim kuponu vermek zorunda olmasa bile daha yapıcı ve sahiplenmiş bir yaklaşım sergilemesini zorunlu bulmuyorum. Asıl iletişimsizliğin restoran tarafında olduğunu, bu sorumsuzluğun sonuçlarını müşteri memnuniyeti adına Yemeksepeti’nin çekmek zorunda kalmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin hem Burger King Çeşme Marina şubesi hem de Yemeksepeti tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.