Mayonezsiz Sipariş Mayonezli Geldi Ve İade İşlemi Engellendi

Burger King Midtown Bodrum şubesinden bugün saat 20.00 civarında Migros uygulaması üzerinden mayonezsiz olacak şekilde tavuk menü siparişi verdim. Özellikle not kısmına mayonez istemediğimi yazmama rağmen ürün mayonezli olarak gönderildi.

İade veya değişim talep etmek için uygulama üzerinden ilgili alanı açmak istedim ancak sistemsel bir sorun nedeniyle işlem yapamadım. Misafirlikte olduğum ve eve dönmeyeceğim için ürünü yanımda tutma imkanım yoktu, bu nedenle sadece mayonezli ürünün fotoğrafını çekip oradan ayrıldım. Şu anda elimde ürüne ait fotoğraf ve sipariş bilgilerinin göründüğü görseller bulunuyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattığımda, iade için ürünün fiziksel olarak yanımda olması gerektiği söylendi. Ancak hem siparişi notlara rağmen yanlış hazırlamaları hem de sistem sorunu nedeniyle anında işlem yapamamam benim hatam değildir. Üstelik aynı şubede daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmama rağmen hâlâ aynı dikkatsizliğin devam ettiğini görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün fotoğrafları ve sipariş kaydım mevcutken, sadece ürünü yanımda tutamadığım için mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden aksaklık nedeniyle, yanlış hazırlanan siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.