Masa Düzeni Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık 2 aydır Burger King Bahçelievler Şirinevler şubesinde masa düzeniyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Masaları kendi keyiflerine göre içeri alıyorlar, bu yüzden sigaramı içip yemeğimi dışarıdaki masalarda rahatça yiyemiyorum ve her gidişimde aynı sıkıntıyı yaşamaktan çok rahatsız oluyorum.

Bu süre içinde çalışanlarla ve yetkili kişilerle konuyu defalarca görüştüm. Bana verilen cevap ise “Biz milletin keyfine göre hareket edemeyiz, dondurma alıyoruz ayakta yiyoruz, kahvemizi ayakta içiyoruz” şeklinde oldu. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşım hem üslup olarak hem de hizmet anlayışı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Burger King’e geldiğimde, aldığım ürünleri dışarıda masada oturarak, sigaramı içip rahatça tüketmek istiyorum. Masaların tekrar dışarıya konumlandırılmasını ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği, herkesin ürününü oturarak tüketebileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.