Burger King Şubesinde Tuz Alırken Aldığım Kaba Üslup Ve Cevapsız Şikayet

İstanbul Bahçelievler Kadir Has Center AVM’de bulunan Burger King şubenize 08.01.2026 tarihinde 17.00–17.30 saatleri arasında yemek almak amacıyla gittiğim sırada son derece üzücü ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Siparişimi verdikten sonra, çalışanları meşgul etmemek için kasanın yanında ve müşterilerin erişimine açık bir alandan bir miktar tuz aldım. Bu esnada, şubenin müdürü olduğu belirtilen U*** isimli kişi tarafından “Kimden izin aldın, keşke bir şey sorsaydın” şeklinde azarlayıcı ve uygunsuz bir üslupla uyarıldım.

Kendisine, söz konusu alanın müşterilerin erişimine açık olduğunu ve bu nedenle tuz almanın doğal olduğunu ifade ettim. Buna rağmen, bu alanın kuryelere ait olduğu ve tuzun “kendilerine ait” olduğu söylenerek, senli benli, saygıdan uzak ve profesyonellikten tamamen yoksun bir tavır sergilenmiştir. Bir müşteriyle kurulması gereken iletişim anlayışına aykırı bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Eğer tuz yalnızca kuryelere aitse bunun açık şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen “uzatma” gibi ifadelerle konu geçiştirilmiş, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemiştir. Sonrasında kasadaki bir çalışana yetkili kişinin kim olduğunu sormama rağmen dikkate alınmadım; başka bir çalışan yetkilinin U*** Bey olduğunu belirtti. Bu tutum, şube genelinde müşteri memnuniyetine ve saygılı iletişime ne kadar önem verildiğini sorgulamama neden olmuştur.

Yaşadığım bu olayı aynı gün Burger King şikayet hattına iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve hassasiyetin gösterilmemesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu olumsuz deneyim nedeniyle o gün yediğim yemeğin dahi keyfi kalmamıştır.

Müşteriyle doğrudan iletişim kuran personelin üslup, iletişim ve hizmet kalitesi konularında gerekli eğitimlerden geçirilmesini, ilgili şube özelinde yaşanan bu olayın incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.