İzin Almadan Fiyatı Yükselten Yetkisiz Satış Politikası

TAB Gıda bünyesindeki Carousel AVM Burger King şubesinde uzun süredir devam eden ve doğrudan tüketici haklarını ihlal eden bir satış politikası ile karşılaşıyorum. Şubeden “Ekonomi Menüsü” sipariş etmek istediğimde, kasadaki personel hiçbir şekilde onayımı almadan ve bilgilendirme yapmadan menü içeriğini “kova boy patates’e” yükseltiyor, içeceği ise yine rızam dışında fiyat farkı yansıtılarak “milkshake” olarak değiştiriyor.

Bu durum tek seferlik bir hata ya da personelin bireysel dikkatsizliği olmaktan çıkmış, günün her saatinde neredeyse her müşteriye uygulanan sistematik bir satış stratejisine dönüşmüştür. Sipariş sırasında “Evet/Hayır” şeklinde bir tercih sorulmadan, doğrudan en yüksek fiyatlı alternatifler menüye eklenmekte ve kasada haksız bir fiyat farkı tahsil edilmektedir. Müşterinin açık rızası alınmadan yapılan bu değişikliklerin hem şeffaflık ilkesine hem de Dürüst Ticaret anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Pazarlama veya operasyon departmanınızdan bir yetkili ya da gizli müşteri görevlendirerek Carousel AVM şubenize gidip doğrudan bir “Ekonomi Menüsü” siparişi verilmesini talep ediyorum. Böyle bir denetimde, personelin müşteriyi nasıl yönlendirdiğini ya da hiçbir yönlendirme yapmadan doğrudan pahalı ürünleri eklediğini bizzat tespit edeceğinize inanıyorum. Bu uygulamanın acilen sonlandırılmasını ve müşterinin açık rızasına dayalı, şeffaf ve adil bir satış politikasının uygulanmasını bekliyorum.