to read complaints and reviews, or file yours.Burger King Afyon Şubesinde Kişisel Elektronik Cihazın Çalışanlar Tarafından Kullanılması İddiası
Burger King Afyon Sevgi Yolu şubesinde masada unuttuğum şahsi elektronik cihazımla ilgili olarak, sonradan bir tanıdığımdan aldığım duyum ve iddialar doğrultusunda çok ciddi bir suistimal şüphesi oluşmuştur. Bana aktarılan bilgilere göre, unuttuğum cihaz şube çalışanları tarafından bulunmasına rağmen muhafaza edilmek yerine önce şube içinde şahsi amaçlarla kullanılmış, ardından da bir personel tarafından şube dışına çıkarılarak evine götürülmüştür.
Cihazımın modeli Vozol Gear 50000 olup yaklaşık 1.200 TL bedelle satın alınmıştır. Kişisel kullanım amacıyla alınmış olan bu tarz bir cihazın, iddia edildiği şekilde başkaları tarafından kullanılması benim açımdan doğrudan ciddi bir hijyen ve sağlık ihlalidir. Başkasının temasıyla hijyenini tamamen kaybetmiş olduğunu düşündüğüm bu cihazı bir daha kişisel olarak kullanmam mümkün değildir. Kurumsal bir dünya markası çatısı altındaki bir restoran şubesinde böyle bir iddianın gündeme gelmesi dahi marka güvenliği ve işleyiş açısından çok ciddi bir zafiyet göstergesidir.
Olayın 16 Temmuz Perşembe günü saat 15.00–16.00 aralığında yaşandığını düşünüyorum. Yoğunluğum nedeniyle henüz şubeye geri dönüp yüz yüze bir görüşme yapamadım ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Durumu öğrenir öğrenmez, konunun doğrudan genel merkez düzeyinde resmi olarak incelenmesini sağlamak amacıyla bu şikayeti yazma yoluna gittim.
Bu nedenle söz konusu tarihte ve belirtilen saat aralığında Afyon Sevgi Yolu şubesine ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, iddiaların doğruluğunun net olarak tespit edilmesini, şayet bu iddialar doğruysa cihazımın hijyenik açıdan artık kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle uğradığım maddi ve hijyen kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen ilk otomatik mesaj dışında konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, süreçle ilgili tek bir somut adım dahi atılmamıştır. Açıkça ifade etmek isterim ki; unuttuğum cihazın çalışanlar tarafından sahiplenilmesi ve kendi aralarında kullanılması doğrudan bir suistimaldir. Bu durumun şube personelinin kendi arasındaki konuşmalara yansıdığı ve kulağıma kadar geldiği bilgisi mevcuttur. Buna rağmen hiçbir tedbir alınmaması, kamera kayıtlarının incelenmemesi ve şikayetimin adeta görmezden gelinmesi gerçekten üzüntü vericidir. Şubeye gidip cihazı teslim almamamın sebebi de budur; başkaları tarafından kullanıldığını öğrendiğim ve hijyeni belirsiz bir ürünü geri almamın benim açımdan hiçbir anlamı yoktur. Burger King gibi büyük bir markanın, böyle bir konu karşısında sergilediği bu duyarsız tutumu kurumsal imajınıza hiç yakıştıramıyorum. Konunun genel merkezinizce acilen ele alınmasını, kamera kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin cihazın güncel piyasa bedeli üzerinden giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Burger King’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Burger King Müşteri Hizmetleri
25 Temmuz da TAB Gıda yetkilileri tarafından tarafımla iletişime geçilerek konunun ve şube kamera kayıtlarının detaylıca inceleneceği söylenmiştir. Ancak bu görüşmenin ardından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Olay gününden bu yana markanıza olan güvenim sarsıldığı için şubenize adım dahi atmadım; sergilenen bu ilgisiz tutum yüzünden müşteri memnuniyetim tamamen düşmüş durumdadır. 'İnceleme yapılacak' denilerek sürecin bu şekilde cevapsız bırakılmasını ve mağduriyetimin geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Genel merkezinizden beklentim; incelemenin derhal neticelendirilerek şube personelinin suistimali karşısında mağduriyetimin cihazın güncel piyasa bedeli üzerinden giderilmesidir. Tarafıma acilen dönüş sağlanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu ilgili resmi yetkili makamlara ve hukuki mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.
