Arızalı İçecek Ve Kemik Parçası Çıkan Hamburger Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

30.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında İstanbul Güngören Kale Center Outlet içindeki Burger King şubesinden bir menü satın aldım. İçecek olarak buzsuz Fanta istedim ancak gelen içecek neredeyse tamamen asitsiz, sulandırılmış meyve suyu gibiydi. Bu içeceği içtikten sonra boğazımda şişme oldu. Durumu söylediğimde bu kez kola istedim, onun da aynı şekilde olduğunu, içecek makinelerinin arızalı olduğunu söylediler ve kola vermediler.

Daha sonra içecek olarak Ice Tea şeftali istedim, bu kez de ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine asitsiz ve sulanmış olduğunu belirttiğim Fantayı iade ettim ancak para iadesi yapılmadı, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. İçeceği iade etmeme rağmen, içeceği olmayan menü için benden tam menü ücreti alındı ve bu konuda yardımcı olunmadı.

Ayrıca verdiğim menüdeki ranch hamburgerden de farklı ve rahatsız edici bir koku geliyordu, köftesinden kemik parçası çıktı. Isırdığım anda fark edip hamburgeri yiyemedim ve attım. Hem içecek hem de yemek anlamında ciddi bir mağduriyet yaşadığım için başka bir yerden yeniden yemek almak zorunda kaldım ve 245 TL ödediğim bu menü benim için tamamen çöpe gitmiş oldu.

Kasadaki görevli ve şubedeki yetkili olduğunu söyleyen erkek personel, içecek makinelerinin böyle olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip maalesef hiçbir çözüm üretmedi, umursamaz bir tavır sergiledi. Ne ücret iadesi ne de ürün değişimi gibi en basit bir çözüm bile sunulmadı.

Burger King’ten beklentim, öncelikle ödediğim tutarın iade edilmesi, yaşadığım sağlık riski ve hijyen sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için acil önlem alınmasıdır.