Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetini Kabul Edemiyorum

Yeğenimin kızı, Adıyaman Gölbaşı’nda yaşayan, 18 yaşında bir depremzede genç kız. Kendisi Bulem Butik’in sitesinde bir gömlek beğenmişti; internet erişimi ve ödeme imkanı olmadığı için siparişi ben, Google üzerinden kendi uygulamalarından verdim. Gömleğin bedeli yaklaşık 499 TL, bunun yanında 130 TL kargo ve 40 TL de kapıda ödeme ücreti ödedim.

Yeğenime gelen ürün, ilandaki gömlekle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Rengi bile farklı, model olarak da alakası yok. Paketleme dahi özensizdi; ürün, gelişi güzel bir poşete konulup gönderilmiş. Görselde mavi olan gömlek, kendi sayfalarındaki ürün; bize gelen ise bambaşka bir gömlek ve 18 yaşındaki bir genç kızın giymek istemeyeceği, beğendiği ürünle ilgisi olmayan bir parça.

Sorunu fark edince hem WhatsApp hem Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazdım. WhatsApp’ta sabah yazmama rağmen bir saat, bir buçuk saat sonra cevap veriyorlar ya da hiç dönmüyorlar; örneğin bugün saat 15.00 civarında yazmama rağmen 18.15 itibarıyla hâlâ yanıt alamadım. İade kabul etmediklerini, başka bir ürünle değişim de yapmadıklarını, sadece aynı gömleğin farklı renk ya da bedeni ile değişim yapabileceklerini, onu da stokta varsa ve 250 TL kargo bedeli ödemem şartıyla gerçekleştirebileceklerini söylediler.

Yeğenimin istediği gömlekle gönderilen ürün tamamen farklıyken, üstelik depremzede ve kısıtlı harçlığıyla bu ürünü almışken, ne iade ne doğru ürün gönderimi sağlanması ve üzerine bir de yüksek değişim kargo ücreti talep edilmesini asla kabul etmiyorum. İlanda yer alan, yeğenimin beğenip sipariş ettiği gömleğin aynısının ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini veya ödediğimiz ürün bedeli ile birlikte 130 TL kargo ve 40 TL kapıda ödeme dahil yaptığımız tüm ödemenin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimizin, özellikle genç bir depremzede için çok üzücü olduğunu ve bu şekilde yanıltıcı ürün gönderimi ile iade/değişim zorluğu yaşatılmasının kabul edilemez olduğunu bilgilerinize sunuyorum.